Politique d’expédition
Informations générales
Nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande afin de favoriser une livraison dans de bonnes conditions.
La présente politique décrit les principales modalités relatives au territoire desservi, aux frais de livraison, aux délais de préparation et de transport, au suivi des envois ainsi qu’au traitement des éventuelles difficultés liées à la livraison.
Les commandes sont actuellement expédiées vers la France selon les conditions présentées ci-dessous.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison des commandes sur l’ensemble des zones françaises couvertes par notre service de transport.
Lors de la validation d’une commande, il est important de renseigner une adresse de livraison complète et exacte afin de faciliter le traitement et l’acheminement du colis.
Frais d’expédition
Le tarif de livraison applicable est déterminé en fonction du montant total de la commande.
Lorsque la commande est inférieure à 85,51 €, des frais de livraison de 7,75 € sont facturés.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,51 €, la livraison est gratuite.
Aucun autre frais de livraison n’est ajouté au montant annoncé lors de la commande, sauf dans les situations particulières prévues par les dispositions applicables.
Préparation des commandes
Une fois la commande validée, nous prévoyons généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour effectuer les opérations nécessaires avant l’expédition.
Cette période comprend notamment la préparation et le traitement de la commande. Elle est distincte du délai nécessaire au transport.
Après remise du colis au transporteur, celui-ci entre dans la phase d’acheminement vers l’adresse renseignée lors de l’achat.
Expédition et délai de transport
Les commandes sont principalement confiées à FedEx ou UPS pour leur acheminement.
Après l’expédition, la durée estimative du transport est généralement comprise entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le délai global se compose donc de deux périodes distinctes : environ 2 à 3 jours ouvrés consacrés à la préparation, puis environ 10 à 15 jours ouvrés pour le transport après expédition.
Les délais communiqués sont indicatifs. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes propres au transporteur ou d’autres circonstances extérieures peuvent entraîner une durée de livraison plus longue.
Une date de livraison exacte ne peut donc pas être garantie lorsque le transport est affecté par des événements indépendants de notre volonté.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont déjà intégrées aux prix présentés pour les produits concernés sur notre site.
Les éventuelles formalités de dédouanement nécessaires sont confiées à notre prestataire logistique.
Dans le cadre d’une livraison habituelle, aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement ou de taxes à la réception n’est normalement demandé au client.
Les informations tarifaires communiquées lors de la commande restent applicables conformément aux conditions de vente et aux dispositions légales en vigueur.
Suivi de l’expédition
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises afin de vous permettre de consulter l’évolution de votre livraison.
La disponibilité et la fréquence de mise à jour de ces informations dépendent notamment de la prise en charge du colis par le transporteur et de l’actualisation de ses systèmes logistiques.
Si aucun numéro de suivi n’est encore disponible ou si les informations semblent ne pas avoir été actualisées, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Retard de livraison
Lorsque votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrés suivant son expédition, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Pour faciliter la recherche, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations disponibles concernant l’expédition.
Le moyen de contact recommandé est l’e-mail :
service@laroenvere.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (423) 472-6814
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).
Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez corriger ou modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, de préférence avant l’expédition de votre commande.
Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons vérifier si les données de livraison peuvent encore être modifiées.
Après remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ne peut plus être garantie, car l’envoi peut déjà être engagé dans le réseau de transport.
Nous vous recommandons donc de contrôler attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Annulation avant et après expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore quitté notre processus d’expédition, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Si l’annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, le montant payé pour la commande concernée est remboursé intégralement, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après l’expédition, une annulation immédiate n’est généralement plus possible. Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont examinées conformément aux conditions applicables et à notre politique de retour.
Le droit légal de rétractation dont peut bénéficier le consommateur reste indépendant de la procédure d’annulation avant expédition.
Colis endommagé ou perdu
Si vous constatez que le colis ou le produit a subi un dommage lors du transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant l’état de la livraison.
Selon la situation, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l’emballage ou du produit afin de faciliter l’examen du dossier.
Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez également contacter notre service client. Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Lorsque l’incident de transport entraîne une demande de retour ou de remboursement, celle-ci est traitée conformément aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque la marchandise est endommagée, non conforme ou lorsque les obligations de livraison applicables ne sont pas respectées.
Responsabilité concernant le transport
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de préparer et d’expédier les commandes dans les délais annoncés.
Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement dépend également de ses propres opérations et de circonstances susceptibles d’échapper à notre contrôle.
Les perturbations météorologiques, les contraintes logistiques, les périodes de forte activité, les jours fériés et autres événements exceptionnels peuvent notamment affecter le délai estimatif.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait toutefois avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou un problème survenu pendant le transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : service@laroenvere.com
Telefono : +1 (423) 472-6814
Indirizzo : 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States
Orari di assistenza : dal lunedì au vendredi, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Lorsque les dispositions légales prévoient un droit de rétractation, vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Aucun motif particulier n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation et aucune validation préalable de notre part n’est requise.
Pour nous faire connaître votre décision, vous pouvez envoyer un e-mail à service@laroenvere.com dans le délai prévu. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons, le cas échéant, les instructions à suivre pour retourner le produit concerné.
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander son annulation.
Si nous sommes en mesure d’annuler la commande avant sa remise au transporteur, le montant déjà réglé est remboursé intégralement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.
Une fois l’expédition commencée, l’annulation directe n’est généralement plus réalisable. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter après réception de la marchandise afin de connaître la procédure de retour qui peut s’appliquer.
Retours après-vente dans un délai de 14 jours
Lorsqu’une demande de retour ne relève pas du droit légal de rétractation, celle-ci peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour permettre son traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire aussi précisément que possible la situation rencontrée.
Nous examinerons votre demande en tenant compte de l’état de la commande et des conditions applicables.
Cette procédure concerne les retours et les remboursements. Nous ne proposons pas de remplacement direct par un autre article. Si vous souhaitez recevoir un modèle ou un produit différent, l’article initial devra d’abord être retourné conformément aux conditions applicables, puis une nouvelle commande pourra être passée séparément.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur traitement. Lorsque cela est nécessaire, les accessoires ou autres éléments associés doivent également être retournés.
Dans la mesure autorisée par la réglementation, un produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions applicables au retour peut ne pas donner droit à un remboursement.
Produits reçus endommagés ou non conformes
Si le produit livré est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème lié à son transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Merci de communiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème constaté. Lorsque cela est utile, des photographies du produit ou de son emballage peuvent également être demandées afin de faciliter l’évaluation de votre demande.
Si le problème est lié à un défaut du produit, à une erreur dans l’expédition ou à un dommage survenu pendant le transport, nous examinerons la situation et, selon les circonstances, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.
Lorsque les conditions applicables le prévoient, les frais de retour pourront également être pris en charge.
Étiquette et frais de retour
Lorsqu’une procédure de retour nécessite une étiquette spécifique, une étiquette électronique peut vous être communiquée.
Dans ce cas, il vous appartient de la télécharger et de l’imprimer avant de remettre le colis au transporteur.
Pour un retour effectué volontairement pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant remboursé lorsque cette modalité s’applique.
Lorsque le retour est motivé par un problème de qualité, une erreur de préparation de commande ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables.
Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procédons à l’émission du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Après son émission, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement financier concerné.
À titre indicatif, le montant remboursé peut généralement apparaître dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après son émission.
Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de retour et de remboursement, une commande ou les services disponibles, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
E-mail : service@laroenvere.com
Telefono : +1 (423) 472-6814
Indirizzo : 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States
Orari di assistenza : dal lunedì al vendredi, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)