Politique d’annulation des commandes
Avant de confirmer votre commande
Avant de finaliser votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de paiement.
Une fois la commande validée, son traitement peut commencer rapidement. La possibilité de l’annuler dépend donc principalement de son état au moment où votre demande est reçue.
Demande d’annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander son annulation.
Pour faciliter l’identification de la commande, indiquez de préférence votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une demande d’annulation doit être adressée rapidement, car une commande peut passer du statut de préparation à celui d’expédition sans délai important.
Lorsque la commande est déjà expédiée
Après la remise de la commande au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans cette situation, vous n’avez pas à présenter une demande d’annulation comme si la commande n’avait pas encore été expédiée. Si vous souhaitez finalement ne pas conserver le produit, les règles applicables après réception peuvent être utilisées, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Le droit légal de rétractation permet au consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision ni à obtenir une autorisation préalable.
Annulation et erreur lors de la commande
Si vous constatez une erreur immédiatement après votre achat, contactez-nous sans attendre.
Une demande transmise rapidement peut permettre d’intervenir avant le départ du colis. Toutefois, lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l’annulation pourra encore être effectuée.
Pour une demande concernant une commande, l’e-mail reste le moyen de contact privilégié :
Vous pouvez également nous joindre au :
+1 (423) 472-6814
Traitement du remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement du montant concerné est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après son émission, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre établissement de paiement.
À titre indicatif, le remboursement peut apparaître sur le compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après son traitement.
Une commande ne peut pas être annulée par simple refus de livraison
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le simple fait de refuser le colis ne constitue pas nécessairement une demande d’annulation avant expédition.
Si vous souhaitez exercer un droit applicable après la réception, la demande doit être traitée selon la procédure correspondant à votre situation et aux règles françaises et européennes applicables.
Besoin de nous contacter ?
Pour toute question concernant l’état d’une commande ou une demande d’annulation :
E-mail: service@laroenvere.com
Telefono: +1 (423) 472-6814
Indirizzo: 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)