Nos projets pour l’avenir
Construire une expérience d’achat plus simple
Notre développement à venir s’inscrit autour d’un objectif concret : rendre l’achat de mobilier en ligne plus clair, plus pratique et plus fiable.
Nous souhaitons progressivement améliorer chaque étape du parcours, depuis la découverte d’un produit jusqu’au suivi de la commande et à l’accompagnement après réception.
Notre démarche ne consiste pas simplement à proposer davantage de références. Nous souhaitons surtout améliorer la qualité des informations disponibles et faciliter la comparaison entre les différentes solutions.
Faire évoluer notre sélection
Nous prévoyons de faire évoluer progressivement notre catalogue afin de répondre à davantage de besoins liés à l’aménagement intérieur et extérieur.
La sélection pourra notamment continuer à s’enrichir autour de plusieurs univers :
Espace de travail — avec différentes solutions d’assise et de mobilier adaptées au travail ou aux études.
Chambre — avec des meubles destinés à organiser et compléter l’espace autour du lit.
Rangement et organisation — avec des solutions permettant de structurer plus facilement les espaces de vie.
Extérieur — avec des produits destinés aux terrasses, jardins et espaces de détente.
L’objectif est de développer une sélection cohérente plutôt que d’accumuler des produits sans réelle utilité pour les différents usages.
Améliorer les informations produit
L’une de nos priorités est de continuer à enrichir les informations présentées avant l’achat.
Lorsque les données sont disponibles, nous souhaitons améliorer progressivement la présentation des dimensions, matériaux, fonctionnalités, conditions d’utilisation et autres caractéristiques importantes.
Une meilleure information en amont peut permettre au consommateur de mieux évaluer l’adéquation d’un produit avec son espace et ses besoins.
Renforcer l’expérience après commande
Nous souhaitons également continuer à améliorer la visibilité des différentes étapes liées à une commande.
Cela concerne notamment la compréhension du traitement de la commande, les informations relatives à l’expédition et le suivi du transport.
Nous souhaitons que le client puisse plus facilement comprendre où se situe sa commande dans le processus, sans avoir à effectuer des démarches inutiles.
Continuer à améliorer le service client
La qualité du contact avec les clients constitue également un axe de développement.
Nous souhaitons rendre les échanges plus simples et plus précis, notamment lorsqu’une demande concerne une commande, une livraison, un produit endommagé ou une demande de retour.
L’objectif est de disposer d’un processus permettant d’identifier rapidement la situation et de fournir les informations utiles à son traitement.
Une approche fondée sur l’amélioration continue
Les attentes des consommateurs, les technologies et les pratiques du commerce en ligne évoluent constamment.
Nous prévoyons donc d’adapter progressivement notre fonctionnement en fonction des besoins observés, des retours reçus et des évolutions applicables au commerce électronique.
Cette évolution pourra concerner la présentation du site, la sélection des produits, les informations disponibles, le parcours de commande ou encore les outils d’accompagnement.
Notre vision à long terme
À long terme, nous souhaitons construire une expérience de mobilier en ligne qui repose sur trois principes :
Clarté — permettre aux clients de comprendre les produits et les conditions d’achat avant de prendre leur décision.
Praticité — réduire les étapes inutiles et faciliter les différentes démarches liées à une commande.
Évolution — améliorer progressivement notre sélection et notre expérience de service en fonction des besoins réels.
Notre développement sera progressif. Chaque évolution sera envisagée avec l’objectif de créer une expérience plus utile, plus transparente et plus adaptée aux consommateurs.