Politique d’expédition
Informations générales
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande afin de vous permettre de recevoir vos meubles dans les meilleures conditions possibles.
Cette politique présente les principales informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, au transport, au suivi des commandes et à la gestion des éventuels incidents liés à la livraison.
Les commandes sont livrées en France selon les modalités indiquées ci-dessous.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français couvert par nos services de livraison.
Lors de votre commande, les informations relatives à l’adresse de livraison doivent être renseignées avec exactitude afin de faciliter l’acheminement du colis.
Frais de livraison
Les frais d’expédition dépendent du montant de votre commande.
Pour une commande d’un montant inférieur à 85,51 €, des frais de livraison de 7,75 € sont appliqués.
À partir de 85,51 €, les frais de livraison sont offerts.
Aucun autre frais de livraison n’est ajouté en dehors des frais indiqués au moment de la commande, sous réserve des circonstances particulières prévues par la réglementation applicable.
Préparation et traitement des commandes
Après validation de votre commande, nous avons généralement besoin de 2 à 3 jours ouvrés pour préparer et traiter celle-ci avant son expédition.
Ce délai correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande et ne constitue pas le délai de transport.
Une fois la commande remise au transporteur, elle entre dans la phase d’acheminement vers l’adresse indiquée lors de l’achat.
Transport et délais estimatifs
Les commandes sont principalement expédiées par FedEx ou UPS.
Après l’expédition, le délai de transport estimatif est de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai total dépend donc de deux étapes distinctes : la préparation de la commande, généralement de 2 à 3 jours ouvrés, puis le transport après expédition, généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes opérationnelles du transporteur ou d’autres événements indépendants de notre contrôle peuvent occasionner un retard.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date de livraison précise lorsque des circonstances extérieures affectent le transport.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits présentés sur notre site.
Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Dans le cadre d’une livraison normale, vous n’avez donc pas à régler séparément des frais supplémentaires de dédouanement ou des taxes à la réception de votre commande.
Les informations relatives au prix affiché au moment de la commande restent applicables conformément aux règles de vente et aux dispositions légales en vigueur.
Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées afin de vous permettre de suivre l’évolution de l’acheminement.
Les informations de suivi dépendent notamment de la prise en charge effective du colis par le transporteur et de la mise à jour de son système logistique.
Si vous ne disposez pas encore d’informations de suivi ou si celles-ci ne semblent pas avoir été mises à jour, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier l’état de votre commande.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai estimatif de transport de 10 à 15 jours ouvrés après son expédition, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier la situation de votre livraison.
Pour faciliter les recherches, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations dont vous disposez concernant la livraison.
Le moyen de contact privilégié est l’e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :
+1 (423) 472-6814
Notre service d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).
Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, et idéalement avant l’expédition de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification d’adresse ne peut pas être garantie, car la commande peut déjà être engagée dans le processus d’acheminement.
Il est donc important de vérifier attentivement l’adresse fournie lors de la commande.
Annulation et expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Si l’annulation est effectuée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement. Dans cette situation, les possibilités de retour ou de remboursement sont traitées conformément aux conditions applicables et à notre politique de retour.
Le droit légal de rétractation applicable au consommateur reste indépendant de la procédure d’annulation avant expédition.
Colis endommagé ou perdu
Si vous constatez que votre colis ou votre produit est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant l’état du colis ou du produit.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.
En cas de colis considéré comme perdu pendant le transport, contactez également notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles auprès du transporteur et vous accompagner dans la résolution du problème.
Lorsqu’un problème de transport entraîne un retour ou une demande de remboursement, le traitement est effectué conformément aux conditions applicables de notre politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque le produit est endommagé, non conforme ou lorsque la livraison n’est pas effectuée conformément aux obligations applicables.
Responsabilité liée au transport
Nous faisons notre possible pour assurer une préparation et une expédition dans les délais annoncés.
Toutefois, le transport après expédition dépend également des opérations du transporteur et de circonstances qui peuvent être indépendantes de notre contrôle.
Les retards liés aux conditions météorologiques, aux perturbations logistiques, aux périodes de forte activité, aux jours fériés ou à d’autres événements exceptionnels peuvent affecter le délai estimatif.
Ces circonstances ne suppriment pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit européen applicables aux consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter via :
E-mail: service@laroenvere.com
Telefono: +1 (423) 472-6814
Indirizzo: 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)