Politique d’expédition

Informations générales

Nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande afin de favoriser une livraison dans de bonnes conditions.

La présente politique décrit les principales modalités relatives au territoire desservi, aux frais de livraison, aux délais de préparation et de transport, au suivi des envois ainsi qu’au traitement des éventuelles difficultés liées à la livraison.

Les commandes sont actuellement expédiées vers la France selon les conditions présentées ci-dessous.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes sur l’ensemble des zones françaises couvertes par notre service de transport.

Lors de la validation d’une commande, il est important de renseigner une adresse de livraison complète et exacte afin de faciliter le traitement et l’acheminement du colis.

Frais d’expédition

Le tarif de livraison applicable est déterminé en fonction du montant total de la commande.

Lorsque la commande est inférieure à 85,51 €, des frais de livraison de 7,75 € sont facturés.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,51 €, la livraison est gratuite.

Aucun autre frais de livraison n’est ajouté au montant annoncé lors de la commande, sauf dans les situations particulières prévues par les dispositions applicables.

Préparation des commandes

Une fois la commande validée, nous prévoyons généralement un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour effectuer les opérations nécessaires avant l’expédition.

Cette période comprend notamment la préparation et le traitement de la commande. Elle est distincte du délai nécessaire au transport.

Après remise du colis au transporteur, celui-ci entre dans la phase d’acheminement vers l’adresse renseignée lors de l’achat.

Expédition et délai de transport

Les commandes sont principalement confiées à FedEx ou UPS pour leur acheminement.

Après l’expédition, la durée estimative du transport est généralement comprise entre 10 et 15 jours ouvrés.

Le délai global se compose donc de deux périodes distinctes : environ 2 à 3 jours ouvrés consacrés à la préparation, puis environ 10 à 15 jours ouvrés pour le transport après expédition.

Les délais communiqués sont indicatifs. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contraintes propres au transporteur ou d’autres circonstances extérieures peuvent entraîner une durée de livraison plus longue.

Une date de livraison exacte ne peut donc pas être garantie lorsque le transport est affecté par des événements indépendants de notre volonté.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont déjà intégrées aux prix présentés pour les produits concernés sur notre site.

Les éventuelles formalités de dédouanement nécessaires sont confiées à notre prestataire logistique.

Dans le cadre d’une livraison habituelle, aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement ou de taxes à la réception n’est normalement demandé au client.

Les informations tarifaires communiquées lors de la commande restent applicables conformément aux conditions de vente et aux dispositions légales en vigueur.

Suivi de l’expédition

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises afin de vous permettre de consulter l’évolution de votre livraison.

La disponibilité et la fréquence de mise à jour de ces informations dépendent notamment de la prise en charge du colis par le transporteur et de l’actualisation de ses systèmes logistiques.

Si aucun numéro de suivi n’est encore disponible ou si les informations semblent ne pas avoir été actualisées, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Retard de livraison

Lorsque votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrés suivant son expédition, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour faciliter la recherche, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations disponibles concernant l’expédition.

Le moyen de contact recommandé est l’e-mail :

service@laroenvere.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

+1 (423) 472-6814

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez corriger ou modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, de préférence avant l’expédition de votre commande.

Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons vérifier si les données de livraison peuvent encore être modifiées.

Après remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ne peut plus être garantie, car l’envoi peut déjà être engagé dans le réseau de transport.

Nous vous recommandons donc de contrôler attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Annulation avant et après expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore quitté notre processus d’expédition, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Si l’annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, le montant payé pour la commande concernée est remboursé intégralement, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après l’expédition, une annulation immédiate n’est généralement plus possible. Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont examinées conformément aux conditions applicables et à notre politique de retour.

Le droit légal de rétractation dont peut bénéficier le consommateur reste indépendant de la procédure d’annulation avant expédition.

Colis endommagé ou perdu

Si vous constatez que le colis ou le produit a subi un dommage lors du transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant l’état de la livraison.

Selon la situation, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l’emballage ou du produit afin de faciliter l’examen du dossier.

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez également contacter notre service client. Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Lorsque l’incident de transport entraîne une demande de retour ou de remboursement, celle-ci est traitée conformément aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque la marchandise est endommagée, non conforme ou lorsque les obligations de livraison applicables ne sont pas respectées.

Responsabilité concernant le transport

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de préparer et d’expédier les commandes dans les délais annoncés.

Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement dépend également de ses propres opérations et de circonstances susceptibles d’échapper à notre contrôle.

Les perturbations météorologiques, les contraintes logistiques, les périodes de forte activité, les jours fériés et autres événements exceptionnels peuvent notamment affecter le délai estimatif.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait toutefois avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou un problème survenu pendant le transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@laroenvere.com

Telefono : +1 (423) 472-6814

Indirizzo : 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States

Orari di assistenza : dal lunedì au vendredi, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)