FAQ

Avant votre achat

Quels types de mobilier proposez-vous ?

Notre sélection comprend différents meubles pour les espaces intérieurs et extérieurs, notamment des sièges de bureau, tables de chevet, bancs, bibliothèques ainsi que certains meubles destinés aux espaces de détente extérieurs.

La disponibilité et les caractéristiques peuvent varier selon les produits proposés sur le site.

Les informations affichées sur les produits sont-elles détaillées ?

Nous présentons, lorsque les informations sont disponibles, les dimensions, matériaux, fonctionnalités et autres caractéristiques utiles à la décision d’achat.

Nous vous recommandons de vérifier ces informations avant de confirmer votre commande, notamment les dimensions du produit et l’espace dont vous disposez.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix sont affichés en euros (€).

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants affichés lors de l’achat.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.

Les options effectivement proposées peuvent être vérifiées directement au moment de la validation de la commande.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez d’abord les informations saisies et assurez-vous que votre carte est autorisée pour la transaction.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible.

Si votre compte semble avoir été débité alors que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement.

Puis-je annuler une commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander son annulation.

Lorsqu’elle est annulée avant expédition, le montant payé est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 5 jours ouvrés.

Après l’émission du remboursement, son apparition sur votre compte peut prendre environ 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les modalités applicables peuvent varier selon la commande et l’adresse de livraison renseignée.

Combien coûte la livraison ?

Pour une commande d’un montant inférieur à 85,51 €, les frais de livraison sont de 7,75 €.

À partir de 85,51 €, la livraison est gratuite.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La préparation de la commande nécessite généralement 2 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le transport prend généralement 10 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances particulières affectant l’acheminement.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les expéditions peuvent être prises en charge par FedEx ou UPS, selon la commande et les modalités logistiques applicables.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être utilisées pour suivre l’avancement de l’expédition.

Si votre délai de livraison dépasse largement le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Dois-je payer des taxes ou des frais de dédouanement supplémentaires à la livraison ?

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants affichés lors de l’achat.

Les formalités de dédouanement sont prises en charge directement par notre prestataire logistique. Dans le cadre normal de la livraison, aucun paiement supplémentaire de dédouanement n’est donc demandé au consommateur à la réception.

Retours et rétractation

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à attendre une autorisation préalable.

Pour les demandes de retour qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, nous pouvons demander les informations nécessaires concernant la commande et la situation rencontrée.

Dois-je expliquer pourquoi j’exerce mon droit de rétractation ?

Non.

Lorsque vous exercez le droit légal de rétractation de 14 jours, aucune justification n’est nécessaire.

Les informations relatives à la commande peuvent toutefois être demandées afin d’identifier correctement l’achat concerné.

Proposez-vous les échanges de produits ?

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produit.

Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour et le remboursement, plutôt que de maintenir une disponibilité incertaine pour un remplacement.

Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour comprendre les dommages constatés.

Selon la situation et les conditions applicables, un remboursement total ou partiel peut être proposé.

Que faire si je reçois un mauvais produit ?

Contactez-nous rapidement avec les informations de votre commande et une description du produit reçu.

Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer la solution appropriée.

Données personnelles et cookies

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Certaines informations peuvent être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, répondre aux demandes du service client, assurer la sécurité du site et respecter les obligations légales applicables.

Les traitements sont réalisés conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Puis-je demander la modification ou la suppression de mes données ?

Oui, dans les conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez notamment demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, ainsi que la limitation ou l’opposition à certains traitements lorsque les conditions légales sont réunies.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui, certaines fonctionnalités du site peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du service. Pour les autres catégories nécessitant un consentement, l’utilisateur peut effectuer un choix et modifier celui-ci lorsque cette possibilité est disponible.

Besoin d'assistance ?

Comment vous contacter ?

Pour une demande concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit, l’e-mail est le moyen de contact privilégié :

service@laroenvere.com

Vous pouvez également nous joindre au :

+1 (423) 472-6814

Adresse : 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Lorsque votre question concerne une commande existante, indiquez de préférence votre numéro de commande afin de faciliter son identification.