Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Lorsque les dispositions légales prévoient un droit de rétractation, vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Aucun motif particulier n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation et aucune validation préalable de notre part n’est requise.

Pour nous faire connaître votre décision, vous pouvez envoyer un e-mail à service@laroenvere.com dans le délai prévu. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons, le cas échéant, les instructions à suivre pour retourner le produit concerné.

Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander son annulation.

Si nous sommes en mesure d’annuler la commande avant sa remise au transporteur, le montant déjà réglé est remboursé intégralement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

Une fois l’expédition commencée, l’annulation directe n’est généralement plus réalisable. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter après réception de la marchandise afin de connaître la procédure de retour qui peut s’appliquer.

Retours après-vente dans un délai de 14 jours

Lorsqu’une demande de retour ne relève pas du droit légal de rétractation, celle-ci peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour permettre son traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire aussi précisément que possible la situation rencontrée.

Nous examinerons votre demande en tenant compte de l’état de la commande et des conditions applicables.

Cette procédure concerne les retours et les remboursements. Nous ne proposons pas de remplacement direct par un autre article. Si vous souhaitez recevoir un modèle ou un produit différent, l’article initial devra d’abord être retourné conformément aux conditions applicables, puis une nouvelle commande pourra être passée séparément.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur traitement. Lorsque cela est nécessaire, les accessoires ou autres éléments associés doivent également être retournés.

Dans la mesure autorisée par la réglementation, un produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions applicables au retour peut ne pas donner droit à un remboursement.

Produits reçus endommagés ou non conformes

Si le produit livré est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème lié à son transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de communiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème constaté. Lorsque cela est utile, des photographies du produit ou de son emballage peuvent également être demandées afin de faciliter l’évaluation de votre demande.

Si le problème est lié à un défaut du produit, à une erreur dans l’expédition ou à un dommage survenu pendant le transport, nous examinerons la situation et, selon les circonstances, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.

Lorsque les conditions applicables le prévoient, les frais de retour pourront également être pris en charge.

Étiquette et frais de retour

Lorsqu’une procédure de retour nécessite une étiquette spécifique, une étiquette électronique peut vous être communiquée.

Dans ce cas, il vous appartient de la télécharger et de l’imprimer avant de remettre le colis au transporteur.

Pour un retour effectué volontairement pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant remboursé lorsque cette modalité s’applique.

Lorsque le retour est motivé par un problème de qualité, une erreur de préparation de commande ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables.

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procédons à l’émission du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Après son émission, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement financier concerné.

À titre indicatif, le montant remboursé peut généralement apparaître dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après son émission.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de retour et de remboursement, une commande ou les services disponibles, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@laroenvere.com

Telefono : +1 (423) 472-6814

Indirizzo : 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States

Orari di assistenza : dal lunedì al vendredi, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)