Coordonnées
Une question avant ou après votre commande ?
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner à différentes étapes de votre expérience sur notre site. Vous pouvez nous écrire avant de passer commande pour obtenir des informations complémentaires sur un produit, la livraison ou les modalités de paiement.
Si vous avez déjà effectué un achat, notre équipe peut également vous aider à retrouver les informations relatives à votre commande, à suivre son acheminement ou à vous orienter en cas de problème après réception.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer les informations utiles à votre situation, notamment votre numéro de commande lorsqu’une commande existe déjà.
Le moyen le plus simple pour nous joindre
Pour toute demande nécessitant une vérification ou un suivi, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail :
Ce canal nous permet de consulter les informations nécessaires et de conserver les éléments utiles au traitement de votre demande.
Vous pouvez notamment nous contacter concernant une commande, un produit, une livraison, un retard de transport, une demande de retour ou toute autre question relative à nos services.
Nous joindre par téléphone
Si vous préférez échanger directement avec notre service client, vous pouvez également nous contacter au :
+1 (423) 472-6814
Les demandes téléphoniques peuvent notamment concerner les informations générales relatives aux commandes et aux services disponibles.
Horaires d’assistance
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées pendant les heures d’assistance suivantes.
Pour une demande concernant une commande
Lorsque votre message concerne une commande déjà passée, pensez à mentionner votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de comprendre votre demande.
Cela peut notamment nous aider à identifier plus rapidement la commande concernée et à vérifier son statut.
Pour les demandes liées à une livraison, vous pouvez également préciser l’adresse de livraison concernée et, lorsque cela est disponible, les informations de suivi du colis.
Questions relatives aux produits
Avant votre achat, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant un article présenté sur Laroenvere ou si certaines informations disponibles sur le site nécessitent des précisions.
Nous vous invitons à préciser le produit concerné ainsi que votre question afin de vous apporter une réponse aussi pertinente que possible.
Besoin d’aide après réception ?
Si vous rencontrez un problème après avoir reçu votre commande, contactez-nous dès que possible en décrivant la situation.
Pour un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème lié au transport, il est utile de joindre les informations relatives à la commande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de comprendre l’état du produit ou du colis.
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément aux conditions applicables et à notre politique de retour.
Nos coordonnées
E-mail : service@laroenvere.com
Téléphone : +1 (423) 472-6814
Adresse : 5978 Winnipeg Ct Ooltewah TN 37363, United States
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Nous vous recommandons de conserver les échanges relatifs à votre commande afin de pouvoir vous y référer ultérieurement si nécessaire.