Politique de remboursement

Droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer ce droit et aucune approbation préalable n’est requise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à service@laroenvere.com. Après avoir communiqué votre décision, le produit concerné doit être retourné conformément aux instructions de retour qui vous seront transmises.

Commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en nous contactant dans les meilleurs délais. Lorsque l’annulation intervient avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter après réception du produit afin de connaître les possibilités de retour applicables.

Retours après-vente dans les 14 jours

Pour une demande de retour après-vente qui ne relève pas du droit légal de rétractation, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description de la situation. Nous vous aiderons en fonction du statut de votre commande et des conditions applicables.

Cette procédure concerne uniquement les retours et remboursements. Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, le produit initial devra être retourné conformément aux conditions applicables, puis une nouvelle commande pourra être effectuée séparément.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état approprié et être accompagnés, lorsque cela est nécessaire, des éléments permettant leur traitement. Un produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions applicables au retour peut ne pas être éligible à un remboursement, dans la mesure permise par la réglementation.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème lié au transport, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous pouvons également vous demander des photographies permettant de constater l’état du produit.

Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur d’expédition ou d’un dommage survenu pendant le transport, nous pouvons, selon la situation, proposer un remboursement total ou partiel et prendre en charge les frais de retour applicables.

Étiquette et frais de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, nous pouvons vous fournir une étiquette électronique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le colis.

Pour un retour volontaire effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être à la charge du client ou être déduits du montant du remboursement, lorsque cela est applicable.

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, d’une erreur de commande ou d’un dommage lié au transport, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux conditions applicables.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement financier concerné. À titre indicatif, le remboursement peut généralement apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après son émission.